Горячая телефонная линия

(для жителей Санкт-Петербурга и ЛО :
пн.-пт.: 10:00 - 21:00;
сб.-вс.: 10:00 - 21:00)

Горячая телефонная линия

для жителей Санкт-Петербурга и ЛО
консультация бесплатная
Более

745

Проведено консультаций
Более

426

Заключено договоров
Более

84%

выигранных дел

Претензия по качеству товара

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (п.1 ст.18), потребитель в случае приобретения недоброкачественного товара, имеет право на:- замену на аналогичный товар другой или этой же марки;- уменьшение цены товара;- возврат уплаченной за товар суммы;- бесплатное устранение выявленных недостатков либо на возмещение расходов по оплате устранения таких недостатков силами покупателя (незамедлительно).
 
При замене недоброкачественного (технически сложного) товара должен быть произведен соответствующий перерасчет первоначальной стоимости товара в течение 15 дней со дня передачи покупателю товара. После истечения этого срока указанные требования должны быть удовлетворены в случаях:
 
- наличия существенного недостатка товара;
 
- нарушения сроков установленных Законом РФ для устранения недостатков товара;
 
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока (более 30 дней в совокупности) из-за неоднократного устранения его недостатков.
 
В любой ситуации, для удовлетворения требований покупателя, необходимо составить и направить продавцу этого товара или поставщику услуг претензию — то есть письменное обращение, документ с изложением сути требований. 
 
Претензия — это своеобразный способ мирного решения возникших между продавцом и покупателем товаров и услуг разногласий.Закон РФ не устанавливает строгий порядок составления претензии, составляется она в произвольной форме, но в обязательном порядке должны присутствовать следующие пункты: - наименование адресата:
 
ФИО и должность лица, на чье имя направляется претензия - это может быть руководитель организации,
 
директор компании и т.д.;- информация об отправителе: ФИО, адрес и контактный телефон;- суть претензии: то есть указать вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, конкретные недостатки либо проблемы, выявленные или возникшие после покупки, дата и место их приобретения;- требования потребителя: это может быть обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д.
 
При желании будет не лишним включить в текст претензии просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы, чтобы иметь возможность присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться;- указание намерений потребителя на случай, если требования не будут удовлетворены добровольно (к примеру, обращение в суд с просьбой о дополнительном взыскании неустойки и компенсации морального вреда);- список прилагающихся к претензии документов: копии гарантийного талона, чеков, актов и иных документов, подтверждающих факт приобретения предмета претензии и проблемы, связанные с его качеством;- дата составления претензии и подпись отправителя.
 
Желательно в тексте претензии ссылаться на статьи законов, защищающих права потребителя в подобных случаях. Претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах, из которых один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. Если же продавец отказывается сделать пометку или принять заявление, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление будет подтверждением факта принятия претензии.
 
Продавец должен в установленный срок удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывает в выполнении законных требований потребителя, изложенных в претензии, он может изложить причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направленным потребителю в ответ на претензию), либо не ответить вообще, что также рассматривается как отказ.После того, как потребитель получил отказ в удовлетворении требований, он может обращаться в суд. Как до направления претензии по качеству товара продавцу, так и после не лишним будет обратиться к специалистам за консультацией.
 
Юристы Юридической помощи № 1 окажут помощь в грамотном составлении претензии, а также предоставят услуги по ведению дела в суде, по составлению искового заявления и т.д.
Последние заданные вопросы

ОТВЕТ: Все имущество нажитое супругами в период брака считается по закону совместно нажитым имуществом . Сюда необходимо отнести доход от трудовой деятельности, пенсионные выплаты и тд. Также к общему имуществу относится недвижимость, вклады, кредиты, движимое имущество, которое приобретено в период брака. Если один из супругов участвовал в ведении хозяйства, ухаживал за детьми или же у него были иные уважительные причины не иметь дохода, он также претендует на раздел имущества.

ОТВЕТ: Вам необходимо обратиться к юристам за помощью для подготовки заявления в суд. Придется оплатить госпошлину. Сделать копии документов и подать мировому судье. Не вижу в этом никаких проблем. Если же возникнут сложности, обращайтесь, мы с удовольствием Вам поможем.

ОТВЕТ: К сожалению из Вашего сообщения не все ясно, имеете ли Вы право на алименты. Возникает множество вопросов, Вы беременна или же у Вас имеется ребенок не старше трех лет? Либо имеется на иждивении ребенок инвалид до 18 лет? К сожалению здесь множество факторов и я бы посоветовал Вам обратиться к юристу на консультацию. Юрист разъяснит Вам права и каким образом можно будет все осуществить. Возможно, Вы отделаетесь элементарным соглашением или же обратитесь в суд.

ОТВЕТ: Вам в данный момент необходимо получить дубликаты документов подтверждающих рождение ребенка и заключения брака (свидетельство о рождении и свидетельство о заключении брака). После этого можно подавать заявление в суд о расторжении брака. Заявление должно быть подготовлено надлежащим образом, и если Вам не известно место проживания супруги, необходимо указать адрес последнего места жительства. Желательно указать телефонный номер супруги, чтобы можно было известить ее о заседании.

ОТВЕТ: Если развод происходит через ЗАГС, то нет необходимости в присутствии двух супругов одновременно, один из них может в этом же ЗАГС(е) написать заявление о согласии на этот развод. Естественно если речь не идет о разделе имущества и нет несовершеннолетних детей и не определяется порядок общения с детьми, так как в данном случае развод осуществляется только в судебном порядке.

ОТВЕТ: Учеба на выплату алиментов, ни каким образом не влияет, поэтому выплата алиментов осуществляется только до 18 летнего возраста. Если же нет инвалидности.

ОТВЕТ: Добрый день! Ирина, Вам необходимо подготавливать исковое заявление в суд о взыскании алиментов. На основании семейного кодекса РФ ваш муж должен будет выплачивать алименты не ребенка, а также участвовать в оплате расходов на его лечение. В случае уклонения от выплаты алиментов существует уголовная ответственность ст.157 УК РФ

ОТВЕТ: Вы можете предложить своему руководству расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон.

Только обязательно изложите все Ваши условия, при согласии расторжения договора. За частую работодатели не выполняют условия соглашений, апеллируя тем, что законом не предусмотрена необходимость в выплатах по соглашениям. Советую Вам обратиться к юристам, работающим в области трудового права.

ОТВЕТ: Вам необходимо взвесить все «за» и «против». Адвокат в Вашей ситуации не обязателен, тем более, если у Вас имеется опыт общения с судьями. Если же опыта нет или есть некая неуверенность, то я бы посоветовал Вам обратиться к специалистам, у которых есть успешный опыт в решении данной проблемы. Лишение по статье 12.24 КоАП РФ предусмотрено, но необходимо, чтобы суд учел все обстоятельства касающиеся ДТП. Каждая мелочь от погодных условий до заключения экспертизы, или же вовремя поданные ходатайства, могут играть огромную роль в принятии судебного решения.

Нам доверяют 575 347 человек
Алексей Фролов 25 октября

Здесь много полезной информации и можно получить квалифицированнй ответ на интересующий вас вопрос.

Дмитрий Шурыгин 19 июня

Cпасибо форуму! информация очень актуальна, полезна и оперативна. Здесь находятся ответы практически на все вопросы и всегда можно получить дельный совет.

Олег Шведов 2 июля

Понравилось то, что довольно быстро ответили мне на вопрос и объяснили практически все понятно. Спасибо)

Екатерина Юркова 20 июля

Мне нравится сайт. Много поучительного в доступном виде. Стимулирует изучение своих прав и законов. Буду продолжать им пользоваться. Жаль, что не наткнулась на него ранее.

Ольга Шостак 13 сентября

Я получила необходимую информацию. Профессиональные комментарии. Сэкономила время и деньги, которые просто не тратила на лишние бумаги, бланки, справки...

Ксения Ермалаева 7 июля

Спасибо всей организации за помощь. Я выиграла судебное дело по возмещению ущерба после протечек крыши. Хорошие деньги выплатили, сама не ожидала.



Получить консультацию Прямо сейчас бесплатно






БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ №1 В РОССИИ

На нашем Юридическом портале Вы всегда сможете получить помощь юристов, которые ежедневно отвечают на сотни юридических вопросов онлайн и по телефону.

Федеральный закон №324 ФЗ от 21.11.2011г. «О бесплатной юридической помощи» постановил, что любой гражданин РФ имеет право на получение бесплатной юридической консультации.

  1. 1Укажите имя и телефон
  2. 2Опишите свою ситуацию
  3. 3Отправьте заявку и получите помощь по телефону

В связи с этим наши адвокаты и юристы оказывают бесплатную юридическую помощь, различные бесплатные консультационные услуги онлайн в различных сферах права. Юристы и адвокаты на все заданные вопросы онлайн отвечают в течение пятнадцати минут.

После получения заявки Юрист перезванивает вам, предварительно проанализировав ситуацию, далее предложит порядок действий и оговорит возможные нюансы процесса решения юридического вопроса.

 
Ваше имя: *
Ваш телефон: *
Ваш город: *
Опишите вашу ситуацию (вопрос) : *

Закрыть форму
 
Ваше имя: *
Ваш отзыв : *

Яндекс.Метрика
Закрыть форму
Ваше сообщение успешно отправлено! Все вопросы отрабатываются техническими специалистами по мере их поступления. Пожалуйста оставайтесь на связи, с Вами обязательно свяжется наш специалист!